Postojala su i postoje dva čoveka čija su dela odredila graničnike koji su dovoljni za promišljanje o značaju kupaca i potrošača za napredan i uspešan život, bez obzira kojim se poslom bavimo – Ser Piter Draker (+ 95, 1909-2005) “otac savremenog menadžmenta“ (nauke o upravljanju) i Isak Kalderon Adižes, (81, 1937-) profesor i preduzetnik. Predstavljamo vam njihove misli radi vašeg napredovanja i uspeha (meterijalnog, mentalnog i duhovnog). Evo misli dva doajena menadžmenta:
Draker o potrošačima i kupcima
- Postoji samo jedan fokus, jedno polazište. A to je kupac.
- Šta je biznis? Jedina funkcija biznisa je da stvori kupca…
- Ko je potrošač – stvarni i mogući potrošač. Gde je on? Kako kupuje? Kako ga možemo doseći?
- Ne „koji plaća“ nego „koji donosi odluku o kupovini“ je „kupac“ njegove vrednosti, potrebe i stvarnosti.
- Rezultati su samo napolju. Jedini profitni centar je kupac čiji ček ima pokriće.
- Profit nije cilj, cilj je stalni protok novca
- Ali, 99% vaših kupaca ne vodi brigu o vašem proizvodu ili usluzi. Niste vi ti koji ste važni u njegovom univerzumu.
- Kupca samo interesuju njegove vrednosti, potrebe i stvarnosti.
- Ono što se plaća je zadovoljenje potrebe.
- Niko ne plaća „proizvod“. Ono što se plaća je zadovoljenje potrebe.
- Ponuđač mora da postane kupac kupaca.
- …ne-kupci su važniji od kupaca, ako ne i više važni: zato jer u oni potencijalni kupci…
- Nema distance u svetskj ekonomiji (podržanoj Internetom). „Sve je lokalno“ . Potencijalni kupci u potrazi za proizvodom ne znaju i – nije ih briga – odakle on dolazi
Adižes o klijentima i profitu
- Realno, put sticanja novca preduzetnikâ treba da bude zadovoljavanje potreba klijenata po ceni koju će tržište prihvatiti. Oni će kreirati vrednost za svoje klijente.
- Postoje dve vrste integracije (ujedinjenosti) spoljašnja i unutrašnja kohezija. Spoljašnja kohezija je stepen do kojeg je organizacija integrisana sa svojom spoljašnjom okolinom, ja taj napor nazivam „spoljašnji marketing“.
- Jedini izvor naših prihoda su naši klijenti. Čuvajmo ih. (citat iz sopstvene prakse)
- Visok stepen lojalnosti klijenata ogleda se u ponavljajućim prodajama.
- Zadovoljavanje potrebe svojih klijenata se naziva „spoljašnji marketing“.
- Održavanje zdrave organizacije se naziva profit, krakoročan i dugoročan, tj. održivi uspeh.
- Meni je profit posledica dobrog upravljanja, a ne njegova svrha.
Izabrao i priredio Slobodan Ivošević (63) Stariji Mentor
Završna poruka
Uzmite u obzir misli najstarijih priznatih stručnjaka iz oblasti upravljanja ljudima pa i kupcima. Poštujte ih na svom ličnom putu napretka i uspeha. Osvrnite se oko sebe i uočavajte šta ljudi žele i hoće te koje su im potrebe, koliko su spremni da plate njihovo zadovoljenje. Služite im i na tome gradite svoj put ka uspehu!

Leave a Reply