Kupac je zapravo poslodavac, izvor života

Postojala su i postoje dva čoveka čija su dela odredila graničnike koji su dovoljni za promišljanje o značaju kupaca i potrošača za napredan i uspešan život, bez obzira kojim se poslom bavimo – Ser Piter Draker (+ 95, 1909-2005) “otac savremenog menadžmenta“ (nauke o upravljanju) i Isak Kalderon Adižes, (81, 1937-) profesor i preduzetnik. Predstavljamo vam njihove misli radi vašeg napredovanja i uspeha (meterijalnog, mentalnog i duhovnog). Evo misli dva doajena menadžmenta:

Draker o potrošačima  i kupcima

1. Postoji samo jedan fokus, jedno polazište. A to je kupac.
2. Šta je biznis? Jedina funkcija biznisa je da stvori kupca…
3. Ko je potrošač – stvarni i mogući potrošač. Gde je on? Kako kupuje? Kako ga možemo doseći?
4. Ne „koji plaća“ nego „koji donosi odluku o kupovini“ je „kupac“ njegove vrednosti, potrebe i stvarnosti.
5. Rezultati su samo napolju. Jedini profitni centar je kupac čiji ček ima pokriće.
6. Profit nije cilj, cilj je stalni protok novca
7. Ali, 99% vaših kupaca ne vodi brigu o vašem proizvodu ili usluzi. Niste vi ti koji ste važni u njegovom univerzumu.
8. Kupca samo interesuju njegove vrednosti, potrebe i stvarnosti.
9. Ono što se plaća je zadovoljenje potrebe.
10. Niko ne plaća „proizvod“. Ono što se plaća je zadovoljenje potrebe.
11. Ponuđač mora da postane kupac kupaca.
12. …ne-kupci su važniji od kupaca, ako ne i više važni: zato jer u oni potencijalni kupci…
13. Nema distance u svetskj ekonomiji (podržanoj Internetom). „Sve je lokalno“ . Potencijalni kupci u potrazi za proizvodom ne znaju i – nije ih briga – odakle on dolazi

Adižes o klijentima i profitu

1. Realno, put sticanja novca preduzetnikâ treba da bude zadovoljavanje potreba klijenata po ceni koju će tržište prihvatiti. Oni će kreirati vrednost za svoje klijente.
2. Postoje dve vrste integracije (ujedinjenosti) spoljašnja i unutrašnja kohezija. Spoljašnja kohezija je stepen do kojeg je organizacija integrisana sa svojom spoljašnjom okolinom, ja taj napor nazivam „spoljašnji marketing“.
3. Jedini izvor naših prihoda su naši klijenti. Čuvajmo ih. (citat iz sopstvene prakse)
4. Visok stepen lojalnosti klijenata ogleda se u ponavljajućim prodajama.
5. Zadovoljavanje potrebe svojih klijenata se naziva „spoljašnji marketing“.
6. Održavanje zdrave organizacije se naziva profit, krakoročan i dugoročan, tj. održivi uspeh.
7. Meni je profit posledica dobrog upravljanja, a ne njegova svrha.

Izabrao i priredio Slobodan Ivošević (63) Stariji Mentor

Završna poruka

Uzmite u obzir misli najstarijih priznatih stručnjaka iz oblasti upravljanja ljudima pa i kupcima. Poštujte ih na svom ličnom putu napretka i uspeha. Osvrnite se oko sebe i uočavajte šta ljudi žele i hoće te koje su im potrebe, koliko su spremni da plate njihovo zadovoljenje. Služite im i na tome gradite svoj put ka uspehu!

Be Sociable, Share!

• 
•