Šta je aktivno slušanje?
Aktivno slušati drugoga znači staviti u u zagradu sve spoljašnje i unutrašnje ometajuće sadržaje (pretpostavke, lična iskustva, osećanja, životne filosofije i slično) i otvoriti se prema drugome da bi saznali i razumeli šta je to što ta osoba u stvari hoće.
Neretko nam se događa da usled delovanja raznih faktora nekoga slušamo, ali ga/je zapravo ne čujemo.
Prisetite se samo koliko puta ste sa nekim razgovarali, a kasnije niste mogli da se setite o čemu ili ste svesno sebe uhvatili kako razmišljate o nečemu drugom dok vam sagovornik nešto govori. Potom pokušavate da se prisetite najbitnijih delova, ali ih se sećate selektivno ili ste ih pogrešno upamtili. U nagorem slučaju ste ih potpuno pogrešno razumeli/protumačili/dekodirali i uradili nešto što je sagovornik od vas najmanje očekivao, a sve to na opšte razočaranje. I tako bez kraja i u krug.
Aktivno slušanje je veština koja vam pomaže da se usredsredite na sagovornika i da zaista čujete ono što ima da vam saopšti, te da nakon toga postupite na odgovarajući način.
Proces aktivnog slušanja (+)
Tokom procesa aktivnog slušanja pokušajte sledeće:
- Potpuno usredsredite (= koncentrišite) pažnju na (sa)govornika.
- Pokušajte kroz razgovor da pokažete sagovorniku/-ci svoje razumevanje njegove/njene priče.
- Proverite dejstvo osećanja kao i sadržaja, na primer: «Kako sam to doživeo/doživela?» ili «Kako je sve to uticalo na mene?»
- Dajte povratnu informaciju ne samo da pokažete da ste razumeli, nego i zato da bi sagovornik mogao da čuje i razume značenje svoje priče.
- Ako izjave koje označavaju aktivno slušanje nisu dobro primljene pokušajte ponovo.
- Budite što precizniji pri izvlačenju suštine značenja priče.
- Proverite beznadežnost i bespomoćnost: «Čini mi se da Vama/tebi to sada izgleda beznadežno?», «Ima li nešto što ja mogu da učinim po tom pitanju?» i slično.
- Dozvolite ćutanje u razgovoru.
- Primetite pokrete tela i reagujte na njih čekanjem.
Smetnje u aktivnom slušanju (-)
Svakako izbegavajte sledeće načine ponašanja jer oni predstavljaju smetnju u procesu aktivnog slušanja:
- da pričate o sebi;
- da navodite lične primere;
- da dajete savete, dijagnoze, da nagovarate, ubeđujete, ohrabrujete ili kritikujete;
- nemojte razmišljati o tome šta ćete sledeće reći;
- izbegavajte da ponavljate sagovornikove reči kao papagaj ili da govorite samo»mm», «aha» i slično.
- nemojte da se pretvarate da nešto razumete ako ne razumete;
- izbegavajte da popravljate, menjate ili doterujete ono što je sagovornik rekao;
- oduprite se tome da popunite prostor (vremenski, nap.prir.) svojim pričanjem.
Izvor: Radna etika osnovna veština, radna etika za učenike srednjih škola u Srbiji, Centar za savremenu edukaciju, Novi Sad,2009, www.radnaetika.org, oprema teksta i lektorisanje: VM
Leave a Reply