Aktivno slušanje

Šta je aktivno slušanje?

Aktivno slušati drugoga znači staviti u u zagradu sve spoljašnje i unutrašnje ometajuće sadržaje (pretpostavke, lična iskustva, osećanja, životne filosofije i slično) i otvoriti se prema drugome da bi saznali i razumeli šta je to što ta osoba u stvari hoće.

Neretko nam se događa da usled delovanja raznih faktora nekoga slušamo, ali ga/je zapravo ne čujemo.

Prisetite se samo koliko puta ste sa nekim razgovarali, a kasnije niste mogli da se setite o čemu ili ste svesno sebe uhvatili kako razmišljate o nečemu drugom dok vam sagovornik nešto govori. Potom pokušavate da se prisetite najbitnijih delova, ali ih se sećate selektivno ili ste ih pogrešno upamtili. U nagorem slučaju ste ih potpuno pogrešno razumeli/protumačili/dekodirali i uradili nešto što je sagovornik od vas najmanje očekivao, a sve to na opšte razočaranje. I tako bez kraja i u krug.

Aktivno slušanje je veština koja vam pomaže da se usredsredite na sagovornika i da zaista čujete ono što ima da vam saopšti, te da nakon toga postupite na odgovarajući način.

Proces aktivnog slušanja (+)

Tokom procesa aktivnog slušanja pokušajte sledeće:

  • Potpuno usredsredite (= koncentrišite) pažnju na (sa)govornika.
  • Pokušajte kroz razgovor da pokažete sagovorniku/-ci svoje razumevanje njegove/njene priče.
  • Proverite dejstvo osećanja kao i sadržaja, na primer: «Kako sam to doživeo/doživela?» ili «Kako je sve to uticalo na mene?»
  • Dajte povratnu informaciju ne samo da pokažete da ste razumeli, nego i zato da bi sagovornik mogao da čuje i razume značenje svoje priče.
  • Ako izjave koje označavaju aktivno slušanje nisu dobro primljene pokušajte ponovo.
  • Budite što precizniji pri izvlačenju suštine značenja priče.
  • Proverite beznadežnost i bespomoćnost: «Čini mi se da Vama/tebi to sada izgleda beznadežno?», «Ima li nešto što ja mogu da učinim po tom pitanju?» i slično.
  • Dozvolite ćutanje u razgovoru.
  • Primetite pokrete tela i reagujte na njih čekanjem.

 

Smetnje u aktivnom slušanju (-)

Svakako izbegavajte sledeće načine ponašanja jer oni predstavljaju smetnju u procesu aktivnog slušanja:

  • da pričate o sebi;
  • da navodite lične primere;
  • da dajete savete, dijagnoze, da nagovarate, ubeđujete, ohrabrujete ili kritikujete;
  • nemojte razmišljati o tome šta ćete sledeće reći;
  • izbegavajte da ponavljate sagovornikove reči kao papagaj ili da govorite samo»mm», «aha» i slično.
  • nemojte da se pretvarate da nešto razumete ako ne razumete;
  • izbegavajte da popravljate, menjate ili doterujete ono što je sagovornik rekao;
  • oduprite se tome da popunite prostor (vremenski, nap.prir.) svojim pričanjem.

 

Izvor: Radna etika osnovna veština, radna etika za učenike srednjih škola u Srbiji, Centar za savremenu edukaciju, Novi Sad,2009, www.radnaetika.org, oprema teksta i lektorisanje: VM

 

 

 

VN:F [1.9.11_1134]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.11_1134]
Rating: 0 (from 0 votes)
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...
PODELITE OVAJ TEKST I BLOG SA LJUDIMA KOJI VAM ZNAČE! POMOZITE IM DA UNAPREDE SEBE!

    Leave a Reply

    You can use these HTML tags

    <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>