Svi mi želimo nešto da kažemo i tražimo nekoga ko će nas slušati. Uostalom, ako vam sa usana sklizne biser mudrosti kada nikoga nema u blizini, i biser se izgubi, neće imati nikakvu vrednost.
Ljudima ne možete da iskažete veće poštovanje od onog kada zaista primite sadržaj i smisao stvari o kojima vam govore. Nije dovoljno površno spajanje reči. Većina ljudi je za to sposobna. Ne, morate se koncentrisati na poruku, koja se krije iza reči, i pažljivo je slušati. Da li je ta osoba u nevolji? Da li želi pomoć? Da li govori jedno, a misli drugo? Šta se u stvari događa?
Većina nas strpljivo čeka da govornik završi kako bi i sami došli na reč da govorimo. Ako sumnjate u ovo, idite do prvog kolege koji sa vama igra golf, i recite mu: ”Udario sam se palicom po nozi prošle nedelje i slomio prst.“ On će reći: ”Ja sam sebi jednom skoro razbio koleno.“ Neće vas upitati kako vam je prst, ili ako to učini, biće sa velikim zakašnjenjem. Ispričajte neku groznu priču o tome šta vam se dogodilo na berzi ili recimo parkiralištu. Vaš slušalac će vam ispričati drugu, verovatno još strašniju priču.
Uprkos tome, morate da slušate i postavljate pitanja, sve dok ne budete sigurni da razumete poruku. Otkrićete čitav jedan interesantan i nov svet. Kada ljudi uvide da ste spremni da potrošite vreme da bi ih razumeli, oni će se potruditi da govore razumljivije. Možda ćete čak steći i nove slušaoce. Tada ćete doći u fazu ostvarivanja prave komunikacije. Na tom nivou šaljete i primate poruke koje nešto znače.
Kada steknete osnovu za eliminisanje ili sprečavanje nesporazuma, uspeh vam je na dohvat ruke. Nema ničeg važnijeg i težeg za ostvarivanje od pravog razumevanja.
Filip Krozbi, stručnjak za kvalitet
Leave a Reply